Superada la primera quinzena toca fer balanç. L’emergència sanitària del Covid-19 és un desafiament que ha colpejat amb força la nostra societat, forma de vida i organitzacions. Una crisi sense precedents que ens ha posat en alerta i ha exigit una actuació contundent, coordinada i atenent a les urgències i necessitats del moment. Des de Suara Cooperativa hem viscut amb molta intensitat aquests dies. Totes les professionals de la cooperativa ens hem bolcat enèrgicament orientades cap a un repte i objectiu principal: garantir i preservar l’atenció a les persones més vulnerables en una situació d’extrema sensibilitat. A dia d’avui continuem treballant en aquesta línia, conscients de la gran feina que encara ens queda per davant.
En aquest context, ha estat imprescindible posar en marxa tot un seguit d’accions per donar resposta a les inquietuds i preocupacions de forma transversal en temps rècord, sota el lema #SuaraRespon. Deixant clar el nostre compromís intrínsec d’acompanyar a les persones i respondre en moments difícils i també assumint alhora que per respondre amb eficiència abans cal escoltar i comprendre, des de l’empatia i el suport mutu.
En un primer moment, hem habilitat una pàgina web especial sobre el Coronavirus per aportar informació de servei sobre l’Estat d’alarma i recomanacions a la ciutadania, orientades especialment al període de confinament. Una eina que aporta informació veraç i que neutralitza la “rumorologia”. El portal inclou articles i vídeos adreçats especialment a l’atenció a la infància i gent gran, així com recomanacions per al benestar i el teletreball. Es tracta d’un portal en actualització constant per donar una resposta àgil.
Aquest portal es complementa amb el telèfon d’atenció ciutadana, per donar resposta dels dubtes socials que puguin generar la situació d’excepcionalitat actual. El número de telèfon 937.069.017 està operatiu de dilluns a diumenge, de les 10 del matí a les 6 de la tarda.
A més, hem posat en marxa un repte a les xarxes socials coincidint amb la declaració de l’estat d’alarma. Una iniciativa que vol posar en valor la tasca que està desenvolupant aquests dies el sector social i el compromís de tota la ciutadania, juntament amb tots els col·lectius que estan fent front al virus.
El repte consisteix en explicar a les xarxes socials les accions que s’han fet durant el dia en benefici o amb la comunitat, utilitzant l’etiqueta #JoSocSocial, nominant un familiar, amic o amiga, i mencionant @suaracoop. En els primers dies de funcionament s’han conegut iniciatives com penjar poesia a l’escala, ajudar gent gran a pujar la compra a casa, baixar les escombraries d’una veïna o senzillament cantar amb el veïnat des de balcons i finestres.
I per últim, hem creat un nou servei online anomenat Suara a Casa des d’on oferim acompanyament i atenció psicològica i accés a coach i fisios. Un projecte que neix de l’adaptabilitat i l’escolta activa de les necessitats reals de l’entorn. Volem donar resposta a la necessitat de la ciutadania d’atenció emocional i física a causa de l’esgotament que produeix la situació.
Suara a Casa és una iniciativa que ofereix atenció emocional o recomanacions físiques de manera gratuïta però amb opció de fer un donatiu que destinarem íntegrament a la investigació sobre el Covid-19, impulsada pel moviment #JoEmCorono. Les més de 1000 visites en poques hores que va tenir el portal en el moment del seu llançament, certifiquen l’interès en el recurs i la vocació de solidaritat i cooperació de la nostra societat.
En definitiva, tot un conjunt de mesures que hem posat en marxa en molt poc temps i adaptant-nos a les exigències de la crisi i per donar una resposta humil i propera tant a professionals com a persones ateses, sense oblidar totes les accions de comunicació interna que s’ha reforçat amb l’obertura de nous canals.
Tot això no seria possible sense la gran feina que fan cada dia les milers de professionals a tot el territori i des dels diferents serveis que gestiona la cooperativa. Per això, no vull acabar sense agrair-les tot l’esforç. A tots elles i ells només tinc paraules d’agraïment. Una feina feta amb vocació de servei, sensibilitat, dedicació i compromís social. Seguim escoltant, innovant, responent i actuant.
Gràcies per ser-hi!
Tomàs Llompart. Codirector general de Suara Cooperativa
